■ 인터넷 쇼핑몰, 선결제 후배송 시스템으로 소비자 피해 급증
클릭만 하면 간편하게 물건을 살 수 있다는 편리함 때문에 최근 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 사람들이 늘어나고 있다. 그러나 그에 따른 소비자의 피해도 급증하고 있는 것이 사실이다.
반값에 물건을 판다고 소비자들을 현혹해 피해자 9만 6천여명, 피해액 310억원에 이르는 전자상거래 사기피해를 일으킨 인터넷 쇼핑몰 하프플라자 사건은 올해초 사회적 물의를 일으키기도 했다.
한국소비자보호원에 따르면, 올 상반기 인터넷 쇼핑몰의 거래액은 약 3조4천91억원에 이른다. 또한 전자상거래에 관한 소비자 상담건수는 총 1만1천,691건으로 지난해 같은 기간에 비해 150% 증가했다.
인터넷 쇼핑몰의 특성상 소비자가 직접 제품을 보지 않고 온라인을 통해 거래를 하며, 선결제 후배송 시스템으로 운영되기 때문에 각종 소비자 피해가 급증하고 있는 것이다.
실제로 서울 서대문구에 사는 정모씨는 지난 3월 K 인터넷쇼핑몰에서 RV 자동차를 구입키로 하고 차량대금 2천8백4십만원을 입금하였으나 1주일내에 나온다던 차량인도가 계속 지연되어 현재 민·형사상 소송을 제기한 상태다.
또한 인터넷 경매 사이트를 통해 선풍기를 구매한 김모씨의 경우 사용이 불가능할 정도의 중고제품이 배송되어 이에 반품 및 환급을 요구하기도 하였다.
인터넷 쇼핑몰에 따른 소비자들의 대표적인 피해 유형을 살펴보면
*소비자가 대금을 지불했으나 제품을 보내주지 않는 경우 또는 대금만 받고는 쇼핑몰을 폐쇄하고 도주하는 경우
*웹사이트에 표시된 상품과 다른 제품을 보내주거나 하자가 있는 제품을 보내주는 사례 또는 배송기한을 넘겨 늦게 배달해주는 경우
*무료라고 광고하고 서비스 사용대금을 요구하거나 대금 이중청구 또는 반품 후 대금환급을 거절·지연하는 사례
*사업자가 사전에 소비자의 동의를 얻지 않고 개인정보를 도용하는 경우 등이다.
이것만은 주의하자 !
*신원이 확실한 업체에서만 거래한다
상호 및 대표자, 영업장 주소, 전화, 전자우편주소, 통신판매 신고번호를 확인한다.
'eTrust' 마크와 ‘i-safe’ 및 ‘e-Privacy' 인증마크가 있으면 더욱 확실하다
*상품정보, 가격정보, 반품 및 해지절차, 배송비용 및 배송예정일 등을 확인한다
*지나치게 싸거나 과다한 경품을 제공하는 업체는 일단 조심한다.
이런 쇼핑몰을 이용할 때는 문제가 생길 경우에 대비해 여러 증거를 확보해 둔다.
*흠이 자주 발생하는 품목, 사진과 실물이 다를 수 있는 상품, A/S가 필요한 품목 등은 주의를 기울여 구입한다.
*배달된 상품이 주문한 제품인지, 이상은 없는지 즉시 확인한다.
*거래내역은 저장하거나 출력해두어 분쟁에 대비한다.
*업체가 피해에 대한 조치를 취하지 않으면 해약사유 등을 해당업체에 내용증명우편으로 통보한다
*피해가 발생하면 소비자보호원 (www.cpb.or.kr/3460-3084)이나 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr/528-5714) 에 상담 또는 신고한다.
■ 개인정보 유출도 조심! 가능하면 신용카드로 결제
최근에는 각종 전자상거래 피해 뿐 아니라 각종 인터넷 사이트에서 개인정보가 유출되는 ‘개인정보 침해사례’도 늘고 있다. 인터넷 사이트 가입시에 가능하면 자신의 개인정보를 알려주지 않도록 하고, 일단 인터넷 사이트에 가입했다 하더라도 자주 이용하지 않는다면 탈퇴를 하는 것이 좋다.
인터넷 업체들이 보험회사나 금융회사 등에게 고객의 동의를 얻어 회원정보를 제공하기 위해 경품행사를 하는 경우가 있는데, 무심코 경품에 현혹되어 개인정보 제공에 동의하면 피해를 입을 수도 있으니 주의해야 한다.
해외 쇼핑몰을 이용하는 경우, 사업자의 신용도를 파악하기가 어렵기 때문에 더욱 신중해야 하는데, 사업자가 아닌 개인에게는 상품을 구입하지 않도록 하며 가능하면 신용카드로 결제하는 것이 유리하다. 만약 피해가 발생할 경우 신용카드사에 해외부도반환을 청구하면 보상받을 수 있기 때문이다.
/한해아
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