스피치 · 커뮤니케이션 전문 교육기관 우아한스피치의 정무늬 대표가 11일 신한라이프 넘버원사업단 및 온리원사업단 소속 FC(Financial Consultant)들을 대상으로 영업 현장에서 즉시 활용 가능한 '품격 있는 말하기 전략' 강의를 성황리에 마쳤다.
이번 교육은 고객과의 최전선에 서 있는 보험 설계사들이 신뢰를 구축하고 설득력을 높이는 실전 화법을 익힐 수 있도록 설계됐다. 정무늬 대표는 단순한 발성 훈련이나 말투 교정을 넘어, 고객 응대 상황별 커뮤니케이션 전략과 품격 있는 언어 표현법을 중심으로 강의를 이끌었다. 참석한 FC들은 영업 현장에서 바로 적용할 수 있는 구체적인 말하기 기술을 익히며 높은 만족도를 나타냈다.
정무늬 대표는 "말은 그 사람의 경쟁력이 되는 것을 넘어, 그 사람 자체"라고 강조한다. 특히 고객 접점에 있는 영업직군과 서비스직군에서 말하기 역량은 성과를 결정짓는 핵심 요소다. 보험 설계사의 경우 상품 지식이 아무리 뛰어나더라도, 고객에게 신뢰감을 주는 말하기가 뒷받침되지 않으면 계약으로 이어지기 어렵다는 것이 그의 지론이다. 우아한스피치의 교육은 이러한 현장의 요구를 정확히 반영해, 이론보다 실전 중심의 커리큘럼으로 구성된다는 점에서 보험업계의 주목을 받고 있다.
실제로 우아한스피치는 보험사 본사 및 지점을 대상으로 한 스피치 교육, 보이스 트레이닝, CS 교육, 고객 응대 커뮤니케이션 등 다양한 프로그램을 운영하며 업계 내 입지를 꾸준히 넓혀왔다. 단발성 강의에 그치지 않고 조직의 상담 품질 향상과 고객 신뢰 제고라는 실질적 성과로 연결되는 교육을 지향한다는 점이 재의뢰로 이어지는 원동력으로 평가된다.
정무늬 대표는 "보험 영업의 본질은 결국 사람과 사람 사이의 신뢰"라며, "그 신뢰를 쌓는 가장 직접적인 도구가 바로 말이기 때문에, FC 한 분 한 분이 자신만의 품격 있는 언어를 갖추는 것이 장기적인 영업 경쟁력으로 이어진다"고 말했다.
우아한스피치는 금융권을 비롯해 강단에 서는 강사, 회사와 서비스(제품)를 대표하는 CEO까지, '말의 품격'이 필요한 모든 영역에서 현장 맞춤형 교육을 꾸준히 이어가고 있다.
/전길운 기자
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